Les banques confrontées à l’infidélité croissante des clients

Les envies de départ concernent entre 40 et 50% des clients selon l’établissement, relève une étude du cabinet Ailancy. La qualité de service et la tarification sont les principales raisons qui poussent à la migration. Aujourd’hui, les banques se soucient de plus en plus de la mobilité des clients. Le taux d’attrition, qui mesure la perte de client, était de 11% au cours des douze derniers mois, selon l’enquête du cabinet Ailancy. CIH Bank aurait le plus profité de ces mouvements sur les trois dernières années.